MTTA und MTTR sind beides zentrale Response-Metriken — sie messen, wie schnell Ihr auf ein Ereignis reagiert. Standardisierte Diagnose-Ausgaben über moderne Incident-Management-Software helfen Teams, beide KPIs aus demselben normalisierten Alert-Stream zu verbessern.
MTTA (Mean Time To Acknowledge) misst, wie lange Euer Team braucht, um einen Incident nach der Erkennung zu bestätigen. Im Engagement Report sprechen wir auch von Time to First Response. „Mean“ bezeichnet die durchschnittliche Bestätigungszeit aller Incidents in einem bestimmten Zeitraum.
MTTR (Mean Time to Resolution) beschreibt die durchschnittliche Zeit, die Euer Team braucht, um Incidents nach dem Auftreten zu beheben. Auch hier steht „Mean“ für den Durchschnitt über alle gelösten Incidents in einem Zeitraum. Weil die Bestätigung Teil des Prozesses ist, verbessert eine bessere MTTA in der Regel auch Eure MTTR.
MTTA und MTTR sind Schlüsselmetriken für die Effizienz Eurer Incident Response. Bessere KPIs bedeuten weniger Downtime und weniger Ausfälle.
All Quiets Engagement Report trackt diese KPIs automatisch für Euer Team und macht eine Detailanalyse einfach, wenn etwas schiefgelaufen ist — und steigert so die operative Resilienz Eures Teams über die Zeit.